Lead-opfølgning
Svar på nye henvendelser, før kunden ringer videre
Et svar med det samme koster dig ingenting og afgør tit, hvem der får opgaven. Systemet sender det, mens du står med hænderne fulde.
Hvorfor ventetid koster opgaver
Kunden, der skriver til dig, har som regel skrevet til et par andre også. Det er ikke illoyalt. Det er bare sådan, det foregår, når noget skal løses.
Den første, der svarer, får lov at byde. Resten får en høflig besked om, at opgaven er gået til en anden. Forskellen er sjældent prisen eller håndværket. Det er ventetiden.
- Henvendelser om aftenen ligger til næste morgen
- Du står på et tag og kan ikke nå telefonen
- Beskeden drukner mellem opkald og fakturaer
Sådan virker automatisk opfølgning
Når en henvendelse lander, sender systemet et svar med det samme. Kunden får besked om, at henvendelsen er landet, og hvornår du vender tilbage.
Alle henvendelser samles ét sted, uanset om de kommer fra formularen, en SMS eller et opkald. Og hører kunden ikke fra dig, rykker systemet selv.
- Svar inden for sekunder, døgnet rundt
- Formular, SMS og opkald i den samme indbakke
- Automatisk opfølgning, hvis der går for lang tid
Sådan ser det ud i praksis
En kunde udfylder kontaktformularen klokken ti om aftenen, længe efter du er gået fra arbejde. I stedet for at vente til i morgen, får kunden et svar med det samme: henvendelsen er modtaget, og du vender tilbage.
Kunden lægger sig roligt til at sove, uden at ringe videre til den næste håndværker på listen. Du ser henvendelsen, når du tjekker telefonen dagen efter, allerede med al information samlet, og kan skrive et konkret svar med det samme i stedet for at bede om detaljer forfra.
Er det ikke bare en robot, der svarer?
Det første svar er automatisk, men det er ikke upersonligt. Beskeden skrives i dit navn og i din egen tone, og du bestemmer selv ordlyden, før den går i luften. Automatikken køber dig tid til at svare ordentligt. Den erstatter ikke selve samtalen med kunden, den sørger bare for, at kunden ikke når at gå videre til en anden, mens du har hænderne fulde.
Hvad du selv skal gøre
Ikke ret meget. Vi sætter det op og passer det. Du svarer kunden, når du har hænderne fri, og det går hurtigere, fordi du allerede ved, hvad opgaven går ud på.
Ofte stillede spørgsmål
Svarer systemet som mig?
Beskeden skrives i dit navn og i din tone. Vi aftaler ordlyden, før den går i luften, og du kan få den ændret når som helst.
Hvad hvis kunden svarer med det samme?
Så ligger svaret i din indbakke, og du overtager samtalen, når du har tid.
Virker det også uden for arbejdstid?
Ja. En henvendelse om aftenen får svar om aftenen og ikke næste morgen. Du behøver ikke sidde klar ved telefonen.
Skal jeg selv sætte noget op?
Nej. Vi sætter systemet op og tilpasser det til din virksomhed. Du skal blot svare kunderne, når du har tid, resten kører automatisk i baggrunden.
Hvad koster det?
Lead-opfølgning er med i abonnementet fra 1.295 kr. ekskl. moms om måneden. Ingen binding. Telefoni og SMS afregnes særskilt efter forbrug.
Skal vi sætte det op for dig?
Book et uforpligtende møde. Vi ser på, hvor mange henvendelser du får i dag, og hvad der sker med dem bagefter.