Blog · Udgivet · Skrevet af Anton
Opfølgning på tilbud: en enkel rutine til håndværkere
En kunde, der ikke svarer på et tilbud, kan mangle en forklaring, vente på andre fag eller have udsat projektet. Begynd med at afklare situationen frem for automatisk at sænke prisen.
Du behøver ikke et stort system for at følge ordentligt op. En ansvarlig person, en næste dato og en kort status for hvert tilbud gør det lettere at holde overblikket.
Aftal næste skridt, når du sender tilbuddet
Fortæl, hvad tilbuddet omfatter, hvilke spørgsmål der mangler, og hvordan kunden kan vende tilbage. Afklar gerne, hvornår kunden forventer at beslutte sig, og hvornår det passer, at du følger op.
Et tagprojekt, der skal koordineres med finansiering og andre fag, har en anden rytme end en mindre reparation. Lad kundens situation bestemme tidspunktet.
Registrér fem ting for hvert tilbud
- Kunde og den konkrete opgave, tilbuddet handler om
- Dato for afsendelse og hvor tilbuddet blev sendt
- Den ansvarlige for at følge op
- Næste aftalte kontakt og eventuelle ubesvarede spørgsmål
- Status: sendt, afventer afklaring, accepteret, afvist eller udsat
Første opfølgning: gør det let at stille et spørgsmål
Et eksempel: Hej Mette! Fik du kigget på tilbuddet på terrassen? Ring eller skriv, hvis der er noget, du vil vende. Hilsen Mads.
Tilpas beskeden til det, I allerede har talt om. Send ikke et generisk pres om hurtig accept, hvis kunden venter på en konkret oplysning fra dig.
Hvis kunden stadig ikke svarer
En senere, kort besked kan afklare, om projektet stadig er aktuelt. Eksempel: Jeg vil lige høre, om opgaven stadig er på tegnebrættet, eller om jeg skal lukke tilbuddet hos os for nu. Du er velkommen til at vende tilbage, hvis planerne ændrer sig.
Respektér et nej eller et ønske om ikke at få flere beskeder. Lad være med at starte en lang automatisk beskedserie, bare fordi der endnu ikke er kommet svar.
Hvad kan ske automatisk?
En automatisk besked kan bekræfte en ny henvendelse, mens du er ude på arbejde, og en påmindelse kan hjælpe dig med at tage næste kontakt. Det sparer ikke den faglige samtale væk.
En bekræftelse på en formular er ikke det samme som et tilbud. Pris, omfang, startdato og ændringer skal fortsat afklares korrekt. Gennemgå de konkrete beskeder og stopbetingelser, før du sætter automatik i gang.
Undersøg, hvorfor tilbud bliver vundet eller tabt
Notér det, kunden faktisk fortæller: tidsplan, opgavens omfang, pris eller et ændret behov. Skriv ukendt, hvis der ikke kom et svar. Et manglende svar er ikke dokumentation for, at prisen var for høj.
Se derefter efter tilbagevendende spørgsmål. Måske skal hjemmesiden forklare en ydelse bedre, eller tilbuddet gøre materialer og afgrænsning tydeligere. Brug erfaringerne til at forbedre næste henvendelse.
Læs også
Fundamento laver din hjemmeside og sætter automatiske svar og opfølgning op. Vi skriver beskederne, så du kan tage kundesamtalen, når du har tid. Anton viser dig, hvordan det virker, i en gratis gennemgang.