Et misset opkald behøver ikke være en tabt kunde

Regnestykket bag et ubesvaret opkald

En kunde, der ringer til en håndværker, har som regel en opgave, der skal løses nu. Får de ikke fat i dig, ringer mange videre til den næste på listen inden for få minutter. En enkelt mistet opgave kan nemt koste et femcifret beløb.

Det handler ikke om at blive bedre til at tage telefonen. Du har hænderne fulde, og det er hele pointen med dit arbejde.

Sådan virker det automatiske SMS-svar

Det kræver ingen ekstra klik fra dig og intet nyt system at lære. Sådan ser rækkefølgen ud:

• Kunden ringer, og du kan ikke tage den
• Sekunder senere får kunden en SMS: opkaldet er registreret, og du vender tilbage
• Kunden kan svare på SMS'en med det samme og beskrive opgaven
• Du ringer eller skriver tilbage, når du har hænderne fri

Sådan ser en dag ud i praksis

Klokken er ni, og du står oppe på et tag. Telefonen ringer nede i lommen, men begge hænder er optaget, og du kan ikke nå den. Få sekunder senere lander en SMS hos kunden: opkaldet er set, og du vender tilbage.

Kunden skriver et par ord om, hvad opgaven drejer sig om, mens det er frisk i hovedet. Ved frokost ser du beskeden, ringer op og aftaler et tidspunkt. Kunden har aldrig følt sig glemt, og du har ikke mistet en opgave til, at telefonen ringede på et dårligt tidspunkt.

Er det ikke bare en telefonsvarer med ekstra trin?

Nej, og forskellen er vigtig. En telefonsvarer beder kunden om at indtale en besked og vente på, at du ringer tilbage, ofte uden at vide hvornår. Det automatiske SMS-svar går den anden vej: kunden får med det samme besked om, at du har set opkaldet, kan skrive uddybende med det samme, og samtalen fortsætter i stedet for at gå i stå.

Billigere end telefonpasning

Nogle virksomheder betaler et bureau for telefonpasning, hvor et menneske tager telefonen for dem. Det virker, men det koster typisk mere, og beskederne skal stadig videre til dig bagefter. Det automatiske SMS-svar når kunden med det samme, samler samtalen ét sted og er med i den faste månedspris.