Blog · Udgivet · Opdateret · Skrevet af Anton
Sådan får du flere ærlige Google-anmeldelser
Gør det let at skrive en anmeldelse, og spørg som en fast del af den afsluttede opgave. Det er en bedre rutine end kun at spørge, når du tilfældigvis husker det.
Målet er ærlig feedback fra rigtige kunder. Du kan styre invitationen og din egen opfølgning, men ikke kundens stjerner eller Googles placering af din virksomhed.
1. Find linket til at skrive en anmeldelse
Åbn din Google Virksomhedsprofil som ejer eller administrator, og find muligheden for at anmode om anmeldelser. Google giver dig et link og kan også tilbyde en QR-kode. Prøv selv linket, så du ved, at det åbner den rigtige virksomhed.
Kunden skal være logget ind på en Google-konto for at skrive en anmeldelse. Det kræver ikke, at kunden installerer en særlig anmeldelsesapp, og en Google-konto behøver ikke have en Gmail-adresse.
2. Skriv en personlig besked efter opgaven
Aftal et fast tidspunkt i arbejdsgangen, eksempelvis når opgaven er afleveret. Spørg dine rigtige kunder uden først at sortere efter, hvem du tror vil give mange stjerner.
Skriv for eksempel: Hej Mette, og tak for opgaven! Har du lyst til at skrive et par ord om dit forløb med os? Her er et link til Google. Det ville jeg sætte stor pris på. Hilsen Mads.
Tilpas beskeden til din egen tone. Lad kunden skrive med sine egne ord, og bed ikke om en bestemt karakter eller bestemte søgeord.
3. Gør opfølgningen enkel og begrænset
En venlig påmindelse kan være nok, hvis kunden ikke nåede det første gang. Spørgsmålet skal være frivilligt; stop, hvis kunden ikke ønsker mere kontakt.
Systemet kan huske at sende beskeden og følge op, så du slipper for at holde styr på det hele selv. Du tilføjer kunden efter opgaven, og beskeden bliver sendt med dit navn og dine ord.
4. Kend Googles grænser
Google tillader invitationer til anmeldelser af en reel oplevelse. Google forbyder købte eller falske anmeldelser, belønninger som rabatter og selektiv indsamling af positive anmeldelser.
Undlad derfor at sende tilfredse kunder til Google og utilfredse kunder til en privat formular som en sortering før anmeldelsen. Begge skal frit kunne beskrive deres oplevelse.
5. Svar, så den næste kunde kan forstå forløbet
Sig tak med et kort personligt svar. Ved kritik: forhold dig til sagen og tilbyd en direkte samtale, hvis den kræver flere oplysninger. Del ikke kundens adresse, faktura eller andre private oplysninger i svaret.
En anmeldelse kan indberettes, hvis den bryder Googles regler. At du er uenig i kundens oplevelse, betyder ikke i sig selv, at Google fjerner anmeldelsen.
Hvad kan anmeldelser betyde for synligheden?
Google oplyser, at flere anmeldelser og positive vurderinger kan hjælpe lokal placering. Relevans og afstand spiller også ind. Ingen mængde anmeldelser sikrer en bestemt position.
FENST VVS gik fra 21 til 29 anmeldelser på de første 14 dage. Efter lidt over én måned var der kommet 11 nye Google-anmeldelser i alt og 30+ henvendelser. I casen kan du se, hvordan Dennis fik hjælp til hjemmesiden, Google-profilen og opfølgningen.
Kilder
Læs også
Hos Fundamento skriver og opsætter vi anmeldelsesbeskeder og påmindelser med dit navn og dit Google-link. Book en gratis samtale, og se, hvordan kunden får en personlig besked efter opgaven.